Certains jeunes, certaines familles ne sont pas en demande d’un processus d’aide régulier. Ces personnes trouvent à l’AMO un lieu d’écoute qui constitue pour elles une aide en soi, des jeunes, des familles qui connaissent l’AMO passent donner de leur nouvelle.
D’autres ont besoin d’information portant sur le respect de leurs droits fondamentaux, en ce compris l’accès aux structures de leur environnement. Le travailleur social, qui accueille ces personnes et répond à leurs demandes, établit le contact et explique le travail de l’AMO. Conditions nécessaires pour permettre aux bénéficiaires de revenir en cas de besoin.
Certains jeunes, certaines familles sont en demande d’un accompagnement que l’AMO n’est pas en mesure de pouvoir effectuer (cf zone géographique d’intervention, âge, type de suivi nécessaire,…). Dans ce cas l’AMO va pouvoir (dans la mesure des possibilités existantes) les orienter vers les structures adéquates.